Chaudière à mazout qui se met en sécurité, pompe à chaleur qui affiche une erreur, maison qui refroidit un soir de janvier : la première chose à faire n'est pas de chercher un numéro, c'est de mettre la maison en sécurité. Voilà les réflexes, dans l'ordre, puis comment je prends le relais. Je suis chauffagiste à Nendaz et je réponds aux urgences 24h/24, par téléphone ou WhatsApp.
Ça repart ? Tant mieux, notez ce qui s'est passé pour l'entretien. Ça ne repart pas ? Photo du message d'erreur, et vous m'appelez.
Appelez d'abord votre gérance ou votre propriétaire : en Suisse, c'est le bailleur qui doit maintenir le chauffage en état, et c'est lui qui mandate l'artisan. La plupart des gérances ont un numéro de piquet. Si elle m'envoie, je viens. Propriétaire ou PPE : vous m'appelez directement.
Et c'est moi qui viens, avec la pièce dans le fourgon quand vous m'avez envoyé la photo.
Le type de chauffage, ce que l'appareil affiche, depuis quand. Une photo de l'écran ou de la fuite sur WhatsApp vaut dix minutes d'explications.
Pression, réarmement, thermostat, unité extérieure : je vous fais faire les vérifications utiles. Si ça repart, on en reste là et on cale un entretien pour que ça ne revienne pas.
Grâce à la photo, j'arrive avec ce qu'il faut dans le fourgon. Une fois la panne confirmée sur place, je vous annonce le tarif avant de commencer.
Circulateur, sonde, vase d'expansion, électrode, pressostat : je remets en route, je vous explique ce qui a lâché et comment l'éviter.
Une chaudière en bout de course, on ne la rafistole pas tous les hivers. Je vous donne les options, pompe à chaleur avec la subvention cantonale ou pellets, et vous décidez au chaud, pas dans l'urgence.
Fermez les portes des pièces inutiles, tirez les volets et les rideaux dès la nuit tombée. La maison perd sa chaleur bien moins vite qu'on ne le croit.
Si la maison risque de descendre près de zéro, laissez un mince filet d'eau couler à un robinet éloigné et ouvrez les portes des meubles sous évier : une conduite gelée coûte bien plus qu'un dépannage.
Un radiateur électrique branché directement à la prise, jamais sur une rallonge enroulée, jamais couvert, et rien qui brûle un combustible à l'intérieur sans évacuation.
Une panne en ce moment ? Décrivez-la moi, avec une photo si vous pouvez. Je vous réponds en direct, 24h/24 pour une urgence.
Oui, pour les urgences : un chauffage en panne, une fuite, plus d'eau chaude. Appelez à toute heure. Pour un devis ou un entretien, c'est du lundi au vendredi, de 7h à 19h. Et en attendant que j'arrive, les gestes décrits sur cette page vous font passer la nuit sans dégât.
Ça dépend de l'heure et de là où je suis. Depuis Clèbes, Sion, Veysonnaz, Conthey ou Vétroz sont à une vingtaine de minutes de route, Sierre à une petite demi-heure. Au téléphone, je vous dis honnêtement quand je peux passer, le soir même ou tôt le matin si ça ne peut pas attendre, et je m'y tiens.
Une fois, pas plus. Si le brûleur repart et tient, c'était un faux départ. S'il se remet en sécurité, on arrête là : réarmer en boucle envoie du mazout dans un foyer qui ne s'allume pas. Notez ce que l'affichage indique et appelez-moi.
Pas forcément. Avant d'appeler, regardez l'unité extérieure : neige ou glace qui bloque l'air, feuilles, objet posé devant. Dégagez sans gratter les ailettes. Vérifiez aussi le disjoncteur. Si le code d'erreur reste, envoyez-moi sa photo par WhatsApp : je sais souvent ce que c'est avant de venir.
Votre gérance ou votre propriétaire, en premier. En Suisse, le chauffage fait partie de ce que le bailleur doit maintenir en état, et c'est lui qui mandate et paie l'artisan. Beaucoup de gérances ont un numéro de piquet pour ce genre de cas. Si elle m'envoie, je viens ; si vous m'appelez directement, je vous demanderai son accord avant d'intervenir.
Je répare ce qui peut l'être, toujours. Mais si l'appareil est en fin de vie, je vous le dis sur place, avec les options : remplacer par une pompe à chaleur avec la subvention cantonale, ou par une chaudière à pellets. Vous décidez au chaud, pas dans l'urgence.
Un appel ou un WhatsApp avec la photo de l'erreur. Je vous guide tout de suite, et si je dois venir, je vous dis quand, franchement.